TROCAS E DEVOLUÇÕES

A troca ou devolução poderá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, desde que o produto esteja nas mesmas condições em que foi entregue.

Condições para troca

A troca poderá ser realizada nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação;

• Recebimento de produto incorreto.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento através do e-mail:

suportefutnaro1@gmail.com

Após o contato, o cliente receberá as instruções necessárias para realizar a devolução ou troca do produto.

O produto deverá ser devolvido pelos Correios nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo:

• Caixa ou embalagem original;

• Acessórios, caso existam;

• Manuais;

• Nota fiscal ou demais documentos;

• Outros itens que acompanhem o produto.

Como já oferecemos frete grátis na compra, o cliente deverá arcar com o custo do frete para enviar o produto de volta para a SUA LOJA.

Em caso de troca, a SUA LOJA será responsável pelo frete de envio do produto correto de volta ao cliente.

Situações em que não serão aceitas trocas ou devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

• Mau uso do produto;

• Produto sem a embalagem original;

• Violação de etiquetas;

• Falta de acessórios;

• Indícios de uso.

Troca por outro produto

Caso a troca seja aprovada após a análise das condições do produto, o cliente poderá escolher outro produto disponível em nosso site ou optar pelo mesmo produto.

• Se o novo produto for mais caro, o cliente deverá pagar a diferença;

• Se o novo produto for mais barato, o cliente receberá a diferença de valor.

Devolução e reembolso

Em caso de devolução do produto e solicitação de reembolso, após a aprovação da devolução, o cliente receberá o valor pago pelo produto.

O reembolso será realizado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Caso a compra tenha sido realizada através de cartão de crédito, o valor será estornado de acordo com os procedimentos da operadora do cartão, podendo aparecer na próxima fatura ou em faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.

Em caso de pagamento via boleto bancário, o cliente deverá informar uma conta bancária para que o reembolso seja efetuado.

O prazo para reembolso via conta bancária será de até 10 (dez) dias úteis.

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PEDIDO NÃO ENTREGUE POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO

Não é possível alterar o endereço de entrega depois que o produto tiver sido postado.

Caso o endereço informado esteja incorreto e o produto seja devolvido ao remetente, não serão realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Em caso de a entrega não ser realizada devido a divergências no endereço informado pelo cliente, o cliente deverá realizar uma nova compra do produto.

Ausência do destinatário

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Os Correios realizam tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima do endereço de entrega.

Nesse caso, o destinatário deverá realizar a retirada do pacote na agência dentro do prazo informado pelos Correios.

Caso o destinatário não realize a retirada dentro do prazo estabelecido, o pacote poderá retornar ao remetente.

Para realizar um novo envio do produto após o retorno ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.

Acompanhamento da entrega

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como as informações sobre a agência dos Correios onde o destinatário deverá retirar o pacote, poderão ser consultados através do rastreamento do pedido.

O acompanhamento poderá ser realizado utilizando o código de rastreio fornecido pela loja no site oficial dos Correios.