Política de frete

POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA

A Futnaro trabalha com produtos de envio internacional. Confira abaixo todas as informações sobre prazos, rastreamento e condições de entrega.

1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

1.1. Política de Compra

Todos os produtos disponíveis na Futnaro são enviados diretamente de nossos fornecedores no exterior, incluindo fornecedores localizados na Europa, Estados Unidos e China, para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

O prazo estimado de entrega é de 6 a 15 dias úteis após a postagem do produto, podendo variar de acordo com a localidade e outros fatores relacionados ao transporte.

O envio do produto será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento em nosso sistema.

Pedidos realizados através de boleto bancário podem levar de 1 a 3 dias úteis para que o pagamento seja confirmado em nosso sistema.

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar o progresso da entrega do pedido.

Atenção

Em determinados casos, o prazo de entrega poderá se estender por alguns dias úteis devido a situações que fogem ao nosso controle, como:

  • Atrasos no transporte;

  • Greves;

  • Recessos;

  • Períodos de grande demanda nos serviços postais;

  • Processos de fiscalização e logística;

  • Outras situações excepcionais.

A SUA LOJA se compromete com a entrega dos pedidos e, em caso de extravio ou perda do produto durante o processo de entrega, será realizada a restituição do valor pago pelo produto, conforme as condições aplicáveis.

1.2. ENVIO SEGURADO

Caso o produto não seja entregue no prazo de 60 dias úteis após a postagem, o cliente poderá solicitar o reembolso de 100% do valor pago pelo pedido, conforme as condições estabelecidas nesta política.

Atenção

Caso o cliente realize mais de uma compra em nossa loja, poderá receber os produtos em pacotes separados.

Isso pode acontecer porque os produtos podem ser enviados por fornecedores diferentes. Portanto, é possível que um produto seja entregue antes dos demais.

Caso isso aconteça, não é necessário se preocupar. O envio separado dos produtos é uma situação normal em pedidos com diferentes fornecedores.

1.3. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Os produtos poderão ser enviados pelos Correios ou por outra transportadora, dependendo da disponibilidade e do método de envio utilizado.

Sempre que disponível, será fornecido um código de rastreamento, permitindo que o cliente acompanhe o progresso da entrega.

A Futnaro se compromete a orientar o cliente sobre como realizar o rastreamento do pedido.

O código de rastreamento será enviado para o e-mail informado pelo cliente assim que estiver disponível para a Futnaro .

O código de rastreamento poderá ser informado entre 3 e 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Após receber o código, pode levar de 5 a 10 dias para que as primeiras informações de envio apareçam no sistema de rastreamento dos Correios ou da transportadora responsável.

Para facilitar o acompanhamento do pedido, também recomendamos o aplicativo Muambator, que permite acompanhar encomendas e receber notificações sobre atualizações no rastreamento.

2. CONDIÇÕES GERAIS

2.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A Futnaro realizará o envio dos produtos para o endereço informado pelo cliente no momento da compra.

Por isso, é fundamental conferir cuidadosamente todos os dados de entrega antes de finalizar o pedido.

Verifique especialmente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua e número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado;

  • CEP.

O preenchimento correto do endereço ajuda a evitar problemas e atrasos na entrega.

2.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço informado para receber o pedido.

Os Correios realizam tentativas de entrega. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda, o pacote poderá ser encaminhado para a agência dos Correios mais próxima.

Nesse caso, o destinatário deverá realizar a retirada do pacote na agência dentro do prazo estabelecido pelos Correios.

Caso o destinatário não realize a retirada dentro do prazo determinado, o pacote poderá retornar ao remetente.

Em caso de retorno ao remetente, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todas as informações relacionadas às tentativas de entrega e, quando aplicável, à agência dos Correios onde o pacote estará disponível para retirada poderão ser consultadas através do rastreamento do pedido.

2.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A Futnaro não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes do preenchimento incorreto ou incompleto do endereço informado pelo cliente.

Caso o endereço tenha sido informado incorretamente ou esteja incompleto e, por esse motivo, o pacote retorne ao remetente, não serão realizadas novas tentativas de entrega naquele endereço.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para verificar as possibilidades de reenvio e eventuais custos relacionados.

3. ACEITE DAS CONDIÇÕES

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições e normas estabelecidas nesta Política de Envio e Entrega.

Equipe Futnaro